一般常见问题

数据蛙软件提供免费试用版。试用版仅对软件的部分功能有所限制。用户可根据免费试用版软件已提供的功能对软件进行评估，以确定是否需要解锁更多的功能来解决问题。升级到注册版后，即可获得软件的全部功能。

请您放心，我们的软件是安全的。另外，您的个人信息将得到有效保护，请参阅《隐私政策》。

如果您完成了付款，您的支付渠道将会有订单支付成功的通知，且您的订单详细信息（产品注册码等）将通过您购买时提交的电子邮箱发送，请注意查收。

如果您错误地重复下了多次订单，请不要担心，同时切记不要激活重复已购买的注册码。

您可以立刻联系网站在线人工客服或发送邮件至support@shujuwa.net，并提供您的邮箱、注册码、交易单号等，处理专员将尽快为您处理。

核对注册码尚未激活后，我们会尽快退还给您的重复订单对应的款项。

您可以通过微信、支付宝扫码方式购买产品。

如您无法直接购买，可支付宝转账到marketing@shujuwa.net，向客服发送购买邮箱与产品。

支付成功后，你购买时提交的邮箱将立即收到含有注册码的邮件。如因互联网或系统故障可能导致延迟，但一般不超过5分钟，请您耐心等待。

若超过 5 分钟仍未收到邮件，可通过提交订单信息找回注册码。

同时您也可以发送邮件至support@shujuwa.net进行反馈。

温馨提示：因邮箱错误没收到邮件的，找回注册码后，可直接使用找回资料里的邮箱作为【注册邮箱】进行注册即可。【注册邮箱】仅用于系统匹配激活，不影响您的使用。

您可以购买正确的产品，然后联系在线在线人工客服，并提供两个订单的详细信息。经核对错误的产品注册码尚未激活的，将立即进行退款处理。

同时您也可以发送邮件至support@shujuwa.net进行反馈。

第一步：确认您购买的产品是正确的。

第二步：检查您复制/拼写正确的注册码。如复制注册码时多了空格，会提示“注册码无效”，您可尝试重新复制进行注册。

第三步：如果在上述情况下仍然不起作用，请立刻联系网站在线人工客服或发送邮件至support@shujuwa.net，并提供您的邮箱、注册码、交易单号等，处理专员将尽快为您处理。

您成功提交订单后，系统会自动向您购买时提交的电子邮箱发送注册码。如电子邮箱收不到，请联系在线在线人工客服为您处理。

购买成功后，系统会自动向您购买时提交的电子邮箱发送注册码。同时您在激活注册码时需要再次填写您购买时提交的电子邮箱，请保持邮箱的一致性。

如因购买时提交错误的邮箱，您可以参考以下方案：

（1）直接找回订单对应的邮箱信息并使用

通过提交订单信息，即可找回注册码。

同时您也可以发送邮件至support@shujuwa.net进行反馈。

温馨提示：因邮箱错误没收到邮件的，找回注册码后，可直接使用找回资料里的邮箱作为【注册邮箱】进行注册即可。【注册邮箱】仅用于系统匹配激活，不影响您的使用。

（2）您也可以通过正确的邮箱购买，然后联系在线人工客服，并提供两个订单的详细信息。经核对错误的邮箱对应的产品注册码尚未激活的，将立即进行退款处理。

注意：请购买时正确提交有效的电子邮箱，如因客户自身原因导致邮箱填写错误且系统已发生的注册码被他人激活使用的，客户需自己承担责任。

无论您使用的是注册版软件还是试用版软件，如果您遇到产品的任何技术问题，请随时与我们联系。您可以通过网站右侧的在线人工客服，客服在线时间（周一至周五）：09:00-12:00; 13:30-18:00，其他时间会尽快回复。您也可以通过发送邮件至support@shujuwa.net，我们的技术团队将在24小时（工作日）或48小时（周末）内跟您联系。

如果退款申请已经通过，一般72小时内退款原路返回(以平台处理时效为准)。

如长时间未收到退款，请联系网站客服或发送邮件至support@shujuwa.net。

有的。您可以在购买前下载数据蛙软件的免费试用版进行评估，看它是否能满足您的需求。如果您想使用注册版的数据蛙软件，请通过购买注册码获得。购买后，注册码将立即通过电子邮件自动发送。

产品注册码可以绑定在授权电脑设备上使用，其中授权电脑设备数量以产品购买页面描述为准。因此如果您购买的产品已绑定相应数量的设备，想更换电脑设备并仍然使用该产品，则需要再次购买。