退款政策

感谢您购买数据蛙的产品！数据蛙致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。

数据蛙软件提供免费试用版。试用版仅对软件的部分功能有所限制，足以帮助用户了解产品相关功能特点和性能。购买前，建议您先下载产品进行试用。根据已提供的功能对软件进行评估，以确定是否需要解锁更多的功能来解决问题。购买后，系统会自动根据您购买时提供的电子邮箱发送激活产品的注册码。当您按照指示激活产品后，即完成了对产品的使用。

根据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，不适用七日无理由退货规定。

如果您在使用产品过程出现问题或者对产品不满意，可在我司认可的条件下进行退款。请知悉以下与产品退款 / 退货相关的各项说明内容。

1. 注册码经核实未激活，可在购买之后的7日内申请无理由退款。

2. 由于网络问题、支付平台或其他技术原因造成的多次重复购买的情况，经核实注册码未激活，将退回多收取的费用。

3. 如因用户自己硬件问题导致产品无法符合预期功能（产品相关功能特点和性能以官网描述为准），经我方技术人员确认后，会在合理范围内出具一定比例的退款处理方案（注：此类退款需提交产品日志，供技术人员审定，具体说明见下方《四、产品日志查看说明》）。

申请退款流程：使用订单对应的邮箱发送邮件至support@shujuwa.net申请→售后根据您提供的资料审定问题（注意：如资料提供不全，无法审定）→根据审定结果协商退款处理方案→根据协商方案处理。

退款申请提交后，处理专员会在2个工作日内处理您的工单。退款申请邮件格式及内容要求参考如下：

1.购买邮箱：

2.产品名称：

3.退款理由与截图凭证：

4.产品日志：（必要资料！作为邮件附件提供，用于审定问题。产品日志文件（即log文件）具体获取方式详见下方《四、产品日志查看说明》）

1.Windows版本

数据恢复专家Windows版本的产品日志文件（即log文件）获取方式如下：

【log文件获取路径】C:\Users\用户名\AppData\Local\数据蛙\数据恢复专家

【图文教程】https://cdn.shujuwa.net/img/hecong/win-shuju-log.png

苹果恢复专家Windows版本的产品日志文件（即log文件）获取方式如下：

【图文教程】https://cdn.shujuwa.net/img/hecong/win-iphone-log-2.png

安卓恢复专家Windows版本的产品日志文件（即log文件）获取方式如下：

【log文件获取路径】 C:\Users\用户名\AppData\Local\数据蛙\安卓恢复专家

【图文教程】https://cdn.shujuwa.net/img/hecong/win-android-log.png

录屏软件Windows版本的产品日志文件（即log文件）获取方式如下：

【图文教程】 https://cdn.shujuwa.net/img/hecong/win-recorder-log-2.png

视频转换器Windows版本的产品日志文件（即log文件）获取方式如下：

【图文教程】https://cdn.shujuwa.net/img/hecong/win-converter-log.png

2.Mac版本（以数据恢复专家为例，其他产品方法一致）

数据恢复专家MAC版本的产品日志文件（即log文件）获取方式如下：

【Mac电脑的log文件路径】 ~/Library/Application Support 或~/资源库/Application Support 找到数据蛙/数据恢复专家/***.log

【图文教程】https://cdn.shujuwa.net/img/hecong/mac-shuju-log-zh.png

1. 购买使用超 7 日：自用户完成产品购买并开始使用之日起，若已超过 7 个自然日，不支持退款。

2. 购买不当引发的退款请求：若因用户自身在购买前未充分了解产品说明，致使购买后发现产品未满足其提出但在官方网站产品描述中未曾提及的需求，从而导致购买不当的情况，不支持退款。建议用户在购买产品前，务必通过试用版详细了解产品功能。

3. 因产品问题但拒绝配合解决的退款请求处理规则：若用户以产品存在质量问题为由提出退款申请，但在后续处理过程中存在以下不配合行为，包括但不限于：（1）拒绝与数据蛙客服及技术团队沟通协作；（2）无法提供或拒绝提交有助于问题排查的证明材料（如操作截图、产品日志文件/log文件）；（3）拒不尝试数据蛙团队提供的解决方案。出现上述任一情况时，公司将不予支持退款诉求。

4. 因在其他平台购买相似产品提出的退款请求：若用户在其他平台购买了相似产品后提出退款要求，不支持退款。

5. 未经授权支付引发的退款请求：

• 1）数据蛙产品采用单次授权购买机制，不涉及订阅制自动扣款情形。支付及使用需经多重安全验证，已排除无民事行为能力人独立完成购买操作的可能性。
• 2）支付及使用安全验证
• 注册码激活须完成三重验证：
• 微信支付授权（需用户主动输入密码/生物识别）
• 注册邮箱登录权限验证（含动态验证码校验）
• 注册码手动复制粘贴操作
• 3）若因未经授权的支付提出退款请求，非本平台及产品的原因造成的问题，需用户自行核实，同时数据蛙会在能力范围内尽力协助，但不支持退款。

6. 因客户自身原因提出的退款请求：若因客户自身原因而非产品本身问题提出退款要求，不支持退款。例如，购买错误的软件、下载错误的版本、计算机硬件原因（如磁盘空间不足、计算机系统原因等）、购买后改变主意等。

7. 因活动促销差价提出的退款请求：因不定时的活动促销导致差价而提出的退款要求，不支持退款。

8. 无合理理由的退款请求：购买产品后，无任何合理理由要求退款，不支持退款。